وضعت مرسى سياسة الإبلاغ عن المخالفات لتمكين أي شخص، سواء كان عضوًا فيها أو خارجها أو مستفيدًا من خدماتها، من الإبلاغ عن حالات الاحتيال و/أو الفساد و/أو أي مخالفة أخرى لمبدأ النزاهة (انظر أدناه) تتعلق بمرسى أو موظفيها أو منظماتها المعنية بالتنفيذ أو مقدمي الخدمات ذوي الصلة (وموظفيهم).

يحق لأي شخص الإبلاغ عن حالة سوء سلوك شهدها أو كان لديه علم مؤكد بها حتى لو لم يتأثر بها شخصيًا. ويمكن لأي شخص أيضًا الرجوع إلى هذه السياسة إذا تأثر شخصيًا ولكنه لا يرغب في الكشف عن هويته.

تحثّ مرسى الجميع على الإسراع في الإبلاغ عن أي سوء سلوك ليتسنى لها معالجة أساس المشكلة وتقليل مخاطرها. وسيتعامل مسؤول النزاهة في مرسى مع هذه البلاغات في أسرع وقت ممكن.

من يحق له تقديم شكوى أو بلاغ؟
نحثّ الجميع على تقديم الشكاوى ومنهم موظفو مرسى والمنظمات المعنية بالتنفيذ والمستفيدون ومقدمو الخدمات وعموم الناس.

ما هي المخالفات التي يجب الإبلاغ عنها؟

الاحتيال: أي فعل متعمّد أو غير متعمّد يؤدي إلى حرمان الآخر من ممتلكاته أو أمواله عن طريق المكر أو الخداع أو أي وسيلة أخرى غير عادلة.

الرشوة:تقديم شيء (المال عادةً) لكسب منفعة أو أفضلية غير مشروعة. 

الفساد:  أي سلوك مخادع أو غير أخلاقي بغرض تحقيق مكسب شخصي.

السرقة: إزالة أو أخذ مستلزمات أو معدات أو أثاث أو تجهيزات أو منتجات أو نقود أو بضاعة أو أي مقتنيات مادية أخرى بدون وجه حق. 

سوء الإدارة المالية: الأقوال أو الأفعال التي تشجع على إدخال معلومات خاطئة أو بقصد التضليل في الحسابات أو تقارير التدقيق أو السجلات المالية، أو تؤدي إلى حصول ذلك.

التمييز: الأقوال أو الأفعال التي تؤثر في التوظيف أو الترقية أو القرارات المتعلقة بالراتب على أساس العمر أو العرق أو الجنسية أو الميل الجنسي أو الجندر أو الإعاقة أو الديانة.

المضايقة أو التحرش: الأقوال أو السلوكيات أو الأفعال المتكررة وغير المرغوب فيها بنيّة التقليل من شأن الآخر أو التعدي عليه أو إهانته أو تخويفه، أو تخلق جوًّا عدائيًّا أو مضطربًا، بما في ذلك التحرش الجنسي. 

الانتقام أو القصاص: الأقوال أو الأفعال المُراد منها إقالة موظف أو خفض رتبته أو تعليق عمله أو تهديده أو مضايقته أو التمييز بحقه نتيجة قيام الموظف بالإبلاغ عن مخالفة للقانون أو السياسة المتبعة، أو تقديم شكوى، أو المساعدة في تحقيق أو إجراء قانوني بحسب الأصول.

التنمر:استخدام القوة أو التهديد أو الإكراه بقصد الإساءة إلى الآخر أو تخويفه أو الهيمنة عليه، ويكون هذا السلوك متكررًا واعتياديًا في أغلب الأحيان. 

العبودية الحديثة:العمل القسري، ويُشار إليه أحيانًا بالاتجار بالعمالة، هو عندما يُرغَم الشخص على العمل تحت وطأة التهديد الجسدي أو الإكراه النفسي أو التعسف القانوني أو الخداع أو أي وسيلة إكراهية أخرى.

الاتجار بالبشر: ويعني استقدام أشخاص أو إيوائهم أو نقلهم بغرض استغلالهم بواسطة العنف أو الخداع أو الإكراه، وتشغيلهم رغمًا عنهم. 

مسؤولو النزاهة في مرسى:

مسؤول النزاهة شخص يعيّنه مجلس الإدارة لتلقي الشكاوى والبلاغات والتعامل معها. ولدى مرسى حاليًا مسؤولا نزاهة، أحدهما داخلي والآخر خارجي. ويتمتع المسؤولان الداخلي والخارجي بخبرة في أخلاقيات العمل وفضّ النزاعات المتعلقة بالنزاهة.

- مسؤول النزاهة الداخلي
الدكتور أيمن عاصي هو رئيس مرسى ومسؤول النزاهة الداخلي فيها. يستطيع المبلّغون التواصل مع د. عاصي أو رفع شكوى إليه من خلال البريد الإلكتروني: ayman.assi@marsa.me

- مسؤول النزاهة الخارجي
إذا فضّل الشخص تقديم شكوى إلى طرف خارجي، فبإمكانه التواصل مع مسؤول النزاهة الخارجي لمرسى البروفيسور رولان طنب وهو عضو في مجلس مرسى الاستشاري وحائز على دكتوراه في الفلسفة والأخلاقيات.

يستطيع المبلّغون التواصل مع البروفيسور طنب ورفع شكوى إليه من خلال البريد الإلكتروني: roland.tomb@gmail.com

آليات الإبلاغ:

يستطيع أي مبلّغ يرغب في إبداء مخاوفه التواصل مع مسؤولَي النزاهة في مرسى. ويجوز للمبلّغ الكشف عن هويته، التي ستبقى سرية في جميع الأحوال، أو عدم الكشف عنها. وسيحرص مسؤول النزاهة على عدم كشف هوية الشخص المبلّغ.

أ- آلية الإبلاغ غير الرسمية:
إذا رغب المبلّغ في التعامل مع البلاغ/الشكوى بشكل غير رسمي، فبإمكانه التواصل مع مسؤول النزاهة الداخلي الذي سيتخذ الخطوات التالية:

• إفساح المجال أمام مرتكب المخالفة المزعوم للرد على الشكوى.

• التأكد من أنّ المرتكب المزعوم على دراية بآلية معالجة الشكاوى.

• تسهيل الحوار بين الطرفين للتوصل إلى حلّ غير رسمي يقبل به المبلّغ أو إحالة الملف إلى وسيط داخل المنظمة لمعالجتها.

• التأكد من الاحتفاظ بملف سري تُدوّن فيه مجريات القضية وتفاصيلها.

•  متابعة تطبيق النتائج التي تفضي إليها آلية الإبلاغ للتأكد من عدم استمرار السلوك المبلّغ عنه.

• ضمان إنجاز الإجراءات المبيّنة أعلاه في غضون [60] يومًا من تقديم الشكوى.

• منع اتخاذ أي تدابير انتقامية بحق المبلّغ.

ب-  آلية الإبلاغ الرسمية:
إذا رغب المبلّغ في تقديم شكوى رسمية أو إذا لم تتوصل الآلية غير الرسمية إلى نتيجة مرضية بالنسبة للمبلّغ، ينبغي عندئذ تطبيق الآلية الرسمية لمعالجة الشكوى. وسيتّخذ مسؤول النزاهة الخطوات التالية عند تلقي الشكوى:

• إجراء تحقيق شامل في الشكوى من خلال التحدث إلى المبلّغ ومرتكِب المخالفة المزعوم بشكل منفصل وأي طرف معني ثالث.

• عرض نتائج التحقيق على كل الأطراف المعنيين والتوصية بآلية معالجة واضحة وعملية.

• متابعة القضية للتأكد من تطبيق التوصيات ومن أنّ المبلّغ راضٍ عن النتيجة.

• الاحتفاظ بسجل يتضمن كل الإجراءات المُتّخذة.

•  التأكد من الحفاظ على سرية كل السجلات المتعلقة بالقضية.

• ضمان إنجاز الإجراءات المبيّنة أعلاه في أسرع وقت ممكن في غضون [90] يومًا من تقديم الشكوى.

• تخصص مرسى ميزانية قدرها 3000 دولار أميركي لضمان تغطية مصاريف كل الإجراءات المطبّقة.

كيف تقدم شكوى؟
يُرجى إرسال شكواكم (أو اقتراحكم) إلى الشخص الذي تتواصلون معه في مرسى، وإضافة مديرتنا التنفيذية sara.az@marsa.me. إذا لم يكن بمقدوركم التواصل مع شخص داخل مرسى أو لم يكن لديكم شخص تتواصلون معه، أو إذا أردتم رفع شكوى عامة، بإمكانكم مراسلة ayman.assi@marsa.me أو roland.tomb@gmail.com.

• نرجو منكم تحديد موضوع الشكوى وكتابة وصف مفصل لها في رسالة البريد الإلكتروني، وإلّا لن يتّم التعامل معها كشكوى.